وقتی از مَردُمداری صحبت میکنیم منظور ما صرفا برقراری و توسعه ارتباطات بین فردی نیست. برداشت اصلی از مَردُمداری مرتبط با حرفه روابطعمومی است.
در این برداشت مردمداری را معادل فارسی روابطعمومی و یا فلسفه روابطعمومی میدانند.
در این برداشت، مَردُمداری نه یک ارتباط ابزاری است و نه یک ارتباط یکسویه، بلکه ارتباطی اخلاقی و دوسویه است.
در واقع روابطعمومیهای مردمدار، متعهد میشوند تا هوای مردم را داشته باشند و برای خدمت به مردم کمر همت را ببندند. اما برای تحقق این مهم نیاز است راهبردهای زیر عملیاتی شود:
۱- رابطه شفاف و صادقانه سازمانها، مسئولان و روابطعمومیها: روراست و صادق بودن دولتمردان و روابطعمومیها با مردم و رسانهها میتواند به اعتمادآفرینی منجر شود.
۲- اصلاح فرایندهای ارتباطی مردم: مردم وقتی به ادارات مراجعه میکنند مجبور به انجام فعالیتها و اقدامات بیهودهای می شوند که به انجام خیلی از آنها نیازی نیست. خیلی از امضاهای ادارات چنین وضعی دارند و بیشتر اوقات اگر بیش از نیمی از این امضاها حذف شود، رفت و آمد و هزینه کرد دولت و ملت و دردسرها و نارضایتیها کاهش مییابد.
۳- کارآمدسازی نیروی انسانی ادارات دولتی: نیروی انسانی دولتی عمدتا ناکارآمد و ضعیف است. استخدامهای واسطهای و گزینشهای غیرتخصصی مجموعهای از کارکنان ضعیف را روی دست دولت گذاشته و دولت را ناکارآمد و ناتوان کرده است. با اینهمه، نیاز شدید به آموزشهای کاربردی در زمینه حق و حقوق مردم و انجام درست و بهموقع خدمات لازم است. همچنین یک راهکار دیگر برای تقویت خدمترسانی کارکنان دولت، جابجایی یا جایگزینی کارکنان فعلی است.
۴- حذف پیچیدگیهای اداری: برای جلوگیری از فساد پیچیده بایستی پیچیدگیهای اداری را کاهش داد. متاسفانه در اکثر ادارات دولتی نه تنها مردم نمیدانند که چگونه بایستی حق و حقوق خود را مطالبه کنند و از خدمات دولتی استفاده کنند، بلکه خود کارکنان دولت هم نمیدانند. برای این منظور بایستی فرایندهای خدمترسانی توسط هر ادارهای تعریف و آموزش داده شود.
۵- الکترونیکی کردن خدمات دولتی: یکی از بهترین راهکارها با توجه به وضعیت امروز نیروی انسانی دولتی و همچنین کاهش هزینههای دولت و ملت از همه ابعاد، الکترونیکی کردن خدمات دولتی است. این مهم منجر به سرعت کارها و کاهش هزینههای مردم میشود. همچنین در شهرهای بزرگ بسیاری از مشکلات ترافیکی، انرژی و آلودگی را کاهش میدهد. متاسفانه حتی بسیاری از روستاییان هر روزه برای خدمات دولتی از روستاها به شهرها رفت و آمد میکنند و زمان انجام کارهای روزمره خودشان را از دست میدهند.
۶- یکپارچهسازی خدمات الکترونیکی: باید اذعان کرد که علیرغم اینکه برخی فعالیتهای دولتی الکترونیکی شده است اما به واسطه وابستگی خیلی از کارها به چند اداره و سازمان، مردم سرگردان در بین اداراتی هستند که کارشان الکترونیکی شده است و آنهایی که نشده است. به نظر میرسد این یک ضرورت است که مجموعه خدمات یکپارچه شود.
۷- شایستهسالاری در برونسپاری خدمات دولتی: خوشبختانه طی سالهای اخیر برخی از خدمات دولتی و سایر نهادهای عمومی به بخش خصوصی واگذار شده است و مورد استقبال مردم نیز قرار گرفته است. اما لازم است که این برونسپاریها به افراد شایسته سپرده شود تا خدمات بهتر و با هزینه کمتری انجام گیرد و رضایتمندی عمومی بیشتر شود. متاسفانه مشاهده میشود که گاهی انجام نشدن و دیر انجام شدن خدمات به مردم بین بخش خصوصی و دولت پاسکاری میشود.
۸- پاسخگویی با ابزار هوش مصنوعی: پاسخگویی به سئوالات و راهنمایی برای دریافت خدمات دولتی بایستی از طریق نرمافزارها و بهطور پیشرفتهتر از خدمات هوش مصنوعی در حال حاضر مهیا شود. شاید این کار بتواند یکی از مهمترین پروژههای سازمان ملیهوش مصنوعی باشد.
چهاردهمین هفته روابطعمومی با شعار «منم که شهره شهرم به عشق ورزیدن» از تاریخ ۲۷ اردیبهشت لغایت ۲ خرداد ۱۴۰۵ برگزار میشود.
