امروزه در تعیین موفقیت كسبوكارها تنها به معیارهای مالی بسنده نمیكنند، بلكه میزان تحقق اهداف كسبوكار را با اتكا به معیارهای كارت امتیازی متوازن اندازه میگیرند. اهداف سازمان از مأموریت و چشمانداز سازمان تعیین میشود و شاخصهای کلیدی نتیجه، فاصلۀ سازمان را با اهداف موردنظر توضیح میدهد و مدیران کسبوکار با مطالعه و تحلیل شاخصهای کلیدی نتیجه، فعالیتهای اصلاحی را بر اساس شاخصهای کلیدی عملکرد اعمال کنند.