سنجش كارآمدی در روابط عمومی

امروزه در تعیین موفقیت كسب‌وكارها تنها به معیارهای مالی بسنده نمی‌كنند، بلكه میزان تحقق اهداف كسب‌وكار را با اتكا به معیارهای كارت امتیازی متوازن اندازه می‌گیرند. اهداف سازمان از مأموریت و چشم‌انداز سازمان تعیین می‌شود و شاخص‌های کلیدی نتیجه، فاصلۀ سازمان را با اهداف موردنظر توضیح می‌دهد و مدیران کسب‌وکار با مطالعه و تحلیل شاخص‌های کلیدی نتیجه، فعالیت‌های اصلاحی را بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد اعمال کنند.