امروزه برقراری ارتباطات اثربخش با مخاطبان در سازمانهای تجاری یک الزام تلقی میشود، الزامی که منجر به سرمایهگذاری برندهای تجاری در فعالیتهای ارتباطاتی شده است و به نظر میرسد که این سازمانهای تجاری طی چند سال گذشته به بلوغ ارتباطاتی دست یافتهاند و یکی از رموز موفقیت در فعالیتهای جاری خود را برقراری ارتباطات اثربخش با مخاطبان و مشتریان سازمان میدانند.