مدیران آینده‌ساز، رابطه می‌سازند؛ سرمایه عاطفی، مزیت پنهان سازمان‌ها

ما باید به این باور برسیم که اعتماد عمومی، زیرساخت نامرئی توسعه است. اگر قرن بیستم، قرن ماشین، سرمایه و ساختار بود، قرن بیست‌ویکم قرن رابطه، اعتماد و تاب‌آوری انسانی است.